[쿠팡] 고객 서비스 전문가 (쿠니)
Job description
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
쿠니 소개
쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다. 최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다.
고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 쿠니는 고객 서비스 전문가로 성장하기 위해 기본적인 소양과 마인드셋을 갖추고, 전문적인 CS스킬을 체계적으로 트레이닝 받습니다. 이를 바탕으로 다양한 고객문의 응대하며, 유관부서로 에스컬레이션 과정을 관리합니다. 이후 다양한 쿠니의 커리어 패스에 따라 복합적이고 중요한 이슈를 해결하는 쿠니의 대표 전담팀의 일원으로 성장하며 전문성을 더욱 확장해 나갑니다. 더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다.
오피스 출근을 통해 원활한 현업 진행과 동시에 업무 효율 향상을 위한 재택근무를 병행하여 시간과 비용을 절약하고 워라밸 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다.
[모집요강]
1. 모집부문 및 채용 규모
- 모집부문 : 쿠팡 고객서비스 전문가 (Counie, Customer Service Agent)
- 채용 규모 : 00명
2. 주요 업무
[공통업무]
- 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무
- 고객 문의 해결 및 이슈 에스컬레이션
- 고객 경험 개선을 위한 내부 유관부서 협업
3. 팀 소개
-정규직 전환시 민원팀 or 고객의 소리팀 중 배치 예정
-이력서에 팀 지망 순위 반드시 기재 필요
• 민원팀
: 기존 정책으로 해결이 어려운 복잡·민감한 고객 민원을 직접 해결하는 팀입니다.
: 고객/판매자/내부 유관 부서 간 조율을 통해 근본 원인을 찾고 재발 방지까지 책임집니다.
: 근무시간 9:00 ~ 18:00 (주간)
*주간근무만 운영중
•고객의 소리팀
: VOC 채널을 통해 접수되는 다양한 고객 문의와 개선 요청을 처리합니다.
: 폭넓은 고객의 소리를 분석·감지하고 유관 부서와 협업해 고객 경험 개선을 추진합니다.
: 근무시간
*Shift 근무로 운영중
주간 : 09:00 ~ 18:00
오후 : 16:00 ~ 익일 01:00
야간 : 22:00 ~ 익일 07:00
*운영 사정에 따라 근무시간이 변동될 수 있음
* 근무 예시 : 월~금 / 일~목 / 화~토 / 목~월 등의 스케줄 근무 |
* 공휴일 근무 시 휴일 근로 수당 지급
* 특별 케어 수당
: 오후 근무 : 월 50만원
: 야간 근무 : 월 80만원
: 근무 내역에 따라 지급여부가 달라질 수 있음
-해당 팀 외에도 Counie Career Path 및 회사 운영 상황에 따라 다른 팀에서 근무할 수 있음
4. 고용형태
- 계약직 3개월 / 수습평가 통과 시 정규직 전환
- 계약 기간 중 실제 상담 업무 수행 및 평가 진행
- 계약기간 내 업무 시간 9:00 ~ 18:00
5. 근무형태
- 근무 장소: 쿠팡 본사(잠실) 오피스 출근 + 재택근무 병행
- 정규직 전환 이후에도 오피스 출근 병행 유지
- 단, 회사 운영 상황에 따라 근무 형태가 변동될 수 있음
[모성보호 관련 안내]
임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
6. 지원자격
- 학력/경력 무관 (CS 교육 및 트레이닝 제공 예정)
- 고객서비스 직무에 적합한 마인드와 자질을 보유하신 분
- 쿠팡 본사(잠실)에 출근 가능하신 분
- 독립적인 재택 근무 공간을 갖추신 분
- 입사일부터 Full-time 근무가 가능하신 분
- 사내 취업 규칙 상 결격 사유가 없으신 분
- 기본적인 MS Office 활용 능력 및 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
7. 우대사항
- CS 직종, 고객 상담 직종 근무 경험이 있으신 분
- 근본적인 문제를 파악하고, 책임감을 가지고 해결 및 개선까지 주도한 경험이 있는 분
- 변화하는 환경에 빠르게 적응하며, 주어진 시간을 효율적으로 활용해 업무를 안정적으로 수행하시는 분
- 고객의 입장과 상황에 깊이 공감하며, 감정을 안정시키는 긍정적인 커뮤니케이션이 가능한 분
- 실수 및 피드백을 즉시 인지하고 열린 태도로 빠르게 개선하는 분
- 외국어로 비즈니스 회화가 가능하여 외국인 고객을 응대할 수 있는 분
8. 스마트 오피스 & 재택근무 안내
- 오피스 출근과 재택근무 병행
- 업무용 노트북 및 관련 장비 지급
- 좌석 예약 기반 스마트 오피스 운영
- 관리 시스템을 통한 개인 사물함 사용 가능
- 최종 합격자는 입사 당일 잠실 오피스 방문 필수 (노트북, 모니터, 키보드, 마우스 수령)
9. 연봉및 보상
- 계약직 3개월: 월 급여 약 223만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,687만원 수준)
- 정규직 전환 시: 연봉 약 3,232만원
• 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원) / 근무 내역에 따라 지급여부가 달라질 수 있음
• 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (월 최대 50만원)
10. 전형일정
- 서류 접수 : 2026.10.19 ~ 2026.11.22
- 서류 합격 발표: 2026.11.23
- 직무 적합성 인터뷰: 2026.11.25 ~ 2026.11.27
- 직무 적합성 인터뷰 합격 발표: 2026.11.30
- 핵심 역량 인터뷰: 2026.12.01 ~ 2026.12.03
- 최종 합격 발표: 2026.12.07
- 입사: 2026.12.21
* 상기 일정은 예정일로, 회사 운영 상황에 따라 변동될 수 있음
11. 지원방법
- 이력서 양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출 (상기 이력서 양식으로미제출시 전형 진행 불가, 다운로드 후 제출 필요)
- 이력서 다운로드 바로가기 (Link)
- 이력서 내 희망 근무 시간대 (Shift) 지망 기재 필수
- 전형 절차: 서류 접수 → 직무 적합성 인터뷰 → 핵심 역량 인터뷰(모의 상담 포함) → 합격자 발표
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
- 핵심 역량 인터뷰 시에는 모의 상담 면접이 포함되어 있습니다. (면접관 2명과 면접자 1명으로 진행되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.)
12. 복리후생
- 4대 보험
- 건강검진
- 연차휴가
- 임직원/가족 단체 보험
- 휴양시설 지원
- 조, 석식 지원
- 명절 선물 (쿠팡 캐시 지급)
- 교육 및 자기개발 지원 : 사이버대학, Coupang Smart Learning, Free Development Day, 영어 class 교육, 밀리의 서재 등
- 경조사 지원
- 사내 카페
- 사내 동호회
- 쿠팡 캐시백(구매금액의 5%)
- 쿠팡 임직원 신용카드 발급
- 사내 어린이집 운영
13. FAQ
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1. 쿠니의 일상이 궁금합니다. |
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쿠니의 일상을 이해하기 쉽게 영상으로 준비하였습니다. ‘쿠니 Vlog’ 함께 보시죠! - 오피스 근무편 : https://www.youtube.com/watch?v=BkN5vtG2g08 - 재택 근무편 : https://www.youtube.com/watch?v=X4haBKK02GY |
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2. 쿠니와 쿠팡의 아웃소싱 콜센터 차이는 무엇인가요? |
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가이드에 따라 고객들의 질문과 불만을 해결해 주는 점은 동일합니다. 다만, 쿠니는 쿠팡의 직원으로서 고객들의 의견을 모아 협업 부서로의 전달 및 문제 해결 과정에 직접 참여하여 대응한다는 점이 큰 차이라고 볼 수 있습니다. |
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3. 쿠니의 업무 환경이 궁금합니다. 상담 업무가 힘들진 않나요? |
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쿠팡의 멋진 동료와 팀원, 매니저들이 업무환경에 쉽고 빠르게 적응할 수 있도록, 항상 도움을 주고 있습니다. 쿠팡 고객센터는 산업안전 보건법을 이행하고 있으며, 상담사 보호 프로그램을 마련하여 상담 중 발생되는 어려운 상황에 적극적으로 대응 및 상담사의 권리를 보호하고 있습니다. 또한 전문 심리상담사가 사내에 상주하여 수시 상담 및 정기적인 힐링 프로그램을 통해 스트레스를 진단하고 회복력을 향상시키고 있으며, 쿠니의 심리적 소진(burn-out)을 예방하여 업무 몰입도를 향상하는데 노력하고 있습니다. |
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4. 경력이 없는 신입도 지원이 가능한가요? |
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신입사원을 채용하는 것이기에 긍정적인 서비스 마인드와 쿠팡에 대한 관심이 많은 분들이라면 나이 및 경력 제한 없이 누구든지 지원 가능합니다. |
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5. 이전 기수 채용 시 지원 후 탈락했으나 재지원이 가능한가요? |
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물론 지원 가능합니다. 이전 기수 채용에 탈락하셨더라도 재지원이 가능하며, 탈락 여부는 채용에 전혀 영향을 끼치지 않습니다. 다만 본인이 이전 기수에서 탈락한 사유를 분석하고 개선해 오신다면 합격에 더 가까워질 수 있을 것입니다. 이번 도전에 더 발전된 모습을 보여주신다면 반드시 합격하실 수 있을 것입니다. |
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6. 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 실제로 타 부서로의 이동이 가능한가요? |
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네. 정규직 전환 후 사내 규정에 부합할 경우 타 부서로 전환배치할 수 있는 ‘자격’을 얻게 됩니다. 사내 전환 배치의 경우 TO가 발생시 지원 조건에 부합하는 정규직 직원을 대상으로 인터뷰를 통해 결정됩니다. |
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7. 쿠니 내부의 전반적인 분위기는 어떤지 궁금합니다. |
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쿠니 조직의 분위기는 밝습니다. 건강한 조직문화를 구축하기 위해 쿠니들이 주축이 되어 직접 기획하고 진행하는 '조직문화리더를 운영하고 있습니다. |
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8. 재택근무 시 필요한 조건이 있나요? |
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업무에 필요한 PC 노트북,모니터 및 관련 장비는 모두 지급됩니다. 주변 소음 및 업무 방해요소를 차단할 수 있는 독립적인 업무 공간이 있어야 합니다. 업무 방해 요소가 없는 조용하고 독립된 장소여야 하고, 또한 장시간 업무할 수 있는 책상과 의자, 신뢰할 수 있는 업체가 제공하는 고속 인터넷 연결이 마련되어야 합니다. |
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9. 오피스 출근과 재택근무의 비중은 어떻게 되나요? |
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오피스와 재택근무의 비중은 팀 및 채널의 운영 상황에 따라 유동적으로 운영됩니다. 따라서 고정된 비율이 정해져 있기보다는 각 채널의 업무 특성과 운영 여건에 따라 달라질 수 있습니다. |
전형 절차 및 안내 사항
- 참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 본 포지션은 계약직 형태로 수습기간 12주가 포함됩니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.